Certains habitants se plaignent ces derniers mois, d’anomalies sur le réseau fibre.
Il a été effectivement constaté que certains sous-traitants des opérateurs de téléphonie, débranchent parfois un client pour en brancher un autre.
Ces sous-traitants évoquent un manque de prise fibre sur la commune.
Isère Fibre qui a déployé le réseau Très Haut Dabit sur le Département a installé une prise par logement.
Tous les logements n’ayant pas demandé à installer la fibre, à ce jour, il n’y a donc pas de saturation. Il y a suffisamment de prises sur la commune.
Certains sous- traitants peu scrupuleux sont souvent pressés et au lieu de chercher une prise disponible, préfère débrancher un client pour en brancher un autre.
Ces sous-traitants vous mentent quant ils indiquent qu’il n’y a pas suffisamment de prises.
Si vous rencontrez un problème, il faut contacter votre opérateur. C’est la seule entité avec laquelle vous avez un lien contractuel.
Les opérateurs ont une obligation de résultat quant au service qu’il fournissent (article 1147 du code civil)
C’est également eux qui ont la responsabilité de remonter les fibres éventuellement endommagées. Ils ont une procédure à leur disposition.
Lorsque vous contactez votre opérateur, il faut absolument demander un numéro de dossier (ou d’incident). Ce numéro est indispensable pour suivre l’avancement de votre dossier.